文明旅游成为大理苍洱间又一道靓丽的风景线

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近年来，我市培育和践行社会主义核心价值观，以强化文明旅游意识、规范旅游市场秩序、提升文明素质、提高服务质量为目标，扎实推进文明旅游主题活动。在景区、酒店、旅行社和游客中广泛开展宣传教育活动，坚持以语言美、举止美、形象美为标准，使用文明用语，礼貌待客，微笑服务，向市民、游客传递文明旅游知识和理念，引领文明新风尚，让文明旅游成为苍洱风光又一道靓丽的风景线。
导游服务获好评。导游员是旅游服务的灵魂和城市名片。我市突出重点，践行“游客为本，服务至诚”行业价值观，强化导游员的管理，开展岗位素质、行业礼仪、综合技能培训，提升导游基础专业知识和综合素质，着力培养一支服务规范、业务熟练、乐于奉献的高素质导游队伍。同时，搭建平台，开展技能大赛，弘扬先进典型，树立正面形象，引导和激励广大导游争当“文明旅游、绿色出行、保护环境”的传播者和践行者，增强导游员的职业自信心和自豪感。最近，携程旅游发布国内第一份《导游点评大数据报告》，在国内55座城市导游点评中，大理荣获 “导游点评分排行榜”第一名，大理导游好评度排名全国第一。

景区绽放文明旅游之花。一是环境优美。我市加强景区硬件建设和环境管理，设置文明提示牌、加强景区引导，进一步美化景区游览环境，确保景区干净整洁、环境优美。二是秩序良好。加强景区治安、安全综合管理，维护好景区秩序。耐心引导广大游客遵守文明公约，及时告知景区注意事项和要求，规范引导旅游行为，与游客共同维护良好的旅游秩序。三是服务优质。抓实景区管理人员礼仪和职业道德教育，优化管理、文明服务，以自身文明带动游客文明。设置文明旅游志愿服务岗，常态化开展文明旅游告知、文明旅游提醒、文明旅游规劝等志愿服务。在景点区域、沿线商家组织开展诚信经营活动，做到不售假、不欺诈，诚信服务，为旅游者提供更多的优质服务和产品。各景区乱扔垃圾、乱刻乱画、随地吐痰、破坏生态环境和公共设施等现象明显减少，游客文明意识显著增强，游客文明旅游素质明显提高。

文明旅游理念深入人心。文明旅游，不仅仅是一个人素质的体现，更是一个城市文明程度的重要标志。我市着力抓好文明旅游宣传教育，在交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等旅游消费环节，张贴宣传画、发放宣传折页、摆放宣传牌，广泛开展社会主义核心价值观、“文明旅游公约”宣传，在LED屏持续播出、刊登文明旅游公益广告。把“文明游览”、“洱海保护”等内容纳入导游解说词及旅游宣传资料，在全市A级景区、星级宾馆、旅行社、游客服务中心醒目位置悬挂张贴，大力宣传文明礼仪、文明行为、文明风尚，大力倡导绿色、环保、低碳的生活方式，大力培育友善、互助、文明的旅游新风。将文明旅游与文明交通、文明餐桌活动程中，自觉遵守公共秩序，爱护公共设施，讲究文明礼仪。引导旅游从业人员文明从业，提供优质服务，引导游客文明旅游，保护生态环境，共同营造讲文明、重礼仪、树形象、筑诚信的文明旅游环境，文明旅游理念深入人心。